Weboldal csak inkognitóban működik? Így találd meg az okát

Ha ugyanaz a weboldal inkognitóban működik, normál ablakban viszont nem, az internetkapcsolat és maga a webhely valószínűleg elérhető. A különbséget többnyire a normál böngészőprofilban tárolt süti vagy webhelyadat, egy bővítmény, egy régi gyorsítótárazott fájl, illetve egy profilhoz kötött beállítás okozza. Először csak az érintett oldal adatait töröld; ne a teljes böngészési előzménnyel és minden mentett belépéssel kezdd.

Miért fontos nyom az inkognitóablak?

A Chrome inkognitó módban külön munkamenetet indít, nem léptet be automatikusan a webhelyekre, és a munkamenet végén nem tartja meg annak webhelyadatait. A bővítmények viselkedése is eltérhet: sok nincs engedélyezve privát ablakban. Ezért a sikeres inkognitóteszt nem azt bizonyítja, hogy a böngésző „titkos módban jobb”, hanem azt, hogy a normál profil valamelyik eltérése számít.

Az inkognitó mód nem tesz láthatatlanná. A Google súgója szerint a meglátogatott oldal, a munkahely, az iskola vagy az internetszolgáltató továbbra is láthatja a forgalom bizonyos adatait. A privát ablakot diagnosztikai próbának használd, ne tartós kerülőútnak.

1. Rögzítsd a pontos tünetet

Mielőtt törölsz valamit, ugyanazzal a pontos URL-lel próbáld ki a normál és a privát ablakot. Jegyezd fel:

a normál ablakban látható teljes hibaüzenetet vagy hibakódot;
az oldal egyáltalán nem tölt-e be, végtelenül frissül, üres marad, vagy csak bejelentkezés után romlik el;
más webhelyek működnek-e ugyanabban a normál ablakban;
másik böngésző normál ablakában előjön-e ugyanaz;
munkahelyi, felügyelt profilt vagy személyes böngészőt használsz-e.

Ha az oldal másik böngészőben és inkognitóban sem működik, térj át az általános weboldal-betöltési hibakeresésre. Ha kizárólag a normál profil érintett, folytasd az alábbi sorrendben.

2. Indítsd újra, majd töröld csak az adott oldal adatait

Zárd be teljesen a böngészőt, nyisd meg újra, majd töltsd be az oldalt. Ha nem javul, töröld az érintett domain sütijeit és webhelyadatait. Chrome-ban a hivatalos útvonal a Beállítások → Adatvédelem és biztonság → Harmadik féltől származó cookie-k → Az összes webhelyadat és engedély megtekintése; keress rá a domainre, és csak annak bejegyzését távolítsd el. A felület neve frissítéssel változhat, ezért az egyetlen webhely adatainak törlését bemutató részletes útmutatót is használhatod.

A művelet kijelentkeztethet arról a webhelyről, törölheti a kosarat, a helyi beállításokat vagy a félbehagyott űrlapot. Előtte mentsd el, amire szükséged van, és győződj meg róla, hogy ismered a belépési módot. A mentett jelszavakat ne jelöld törlésre.

Ezután nyisd meg újra az oldalt normál ablakban, és jelentkezz be frissen. Ha most működik, valószínűleg sérült vagy elavult süti, munkamenet-adat, helyi tár vagy gyorsítótárazott erőforrás okozta a hibát. Nem szükséges a többi webhely adatait is törölni.

3. Kapcsold ki a bővítményeket próbaképpen

A Google Chrome hivatalos hibakeresési sorrendje kifejezetten azt javasolja, hogy ha inkognitóban megszűnik a betöltési hiba, tiltsd le a bővítményeket, majd töröld a böngészési adatokat. Elsőként a reklámblokkoló, adatvédelmi, szkriptblokkoló, kuponos, fordító, VPN- vagy biztonsági bővítmények gyanúsak, de bármelyik okozhat ütközést.

Nyisd meg a böngésző bővítménykezelőjét.
Jegyezd fel, mely bővítmények aktívak, majd ideiglenesen kapcsold ki mindet. Első körben ne töröld őket.
Töltsd újra az érintett oldalt normál ablakban.
Ha működik, egyenként kapcsold vissza a bővítményeket, és minden lépés után próbáld újra az oldalt.
Az utoljára visszakapcsolt, hibát újra előidéző bővítményt frissítsd, állítsd be csak szükséges webhelyekre, vagy távolítsd el.

Firefoxban a Súgó → Hibaelhárítási mód ideiglenesen letiltja a kiegészítőket és néhány más funkciót. A Mozilla szerint ha a hiba ebben a módban eltűnik, valószínűleg bővítmény, téma vagy hardveres gyorsítás áll a háttérben. Ne válaszd rögtön a Firefox frissítését vagy alaphelyzetbe állítását: az már tartósabb változtatás.

4. Döntsd el, hogy fiókhoz vagy profilhoz kötődik-e

Ha a webhely kijelentkezve működik, bejelentkezve viszont nem, lehet hibás munkamenet, fiókhoz kötött beállítás vagy maga a szolgáltatói fiók problémája. Próbáld meg a normál ablakban kijelentkezés után, majd egy másik, saját tesztfiókkal csak akkor, ha ez az adott szolgáltatás szabályai szerint megengedett. Banki, munkahelyi vagy egészségügyi oldalon ne hozz létre kerülőfiókot; kérj támogatást.

Ha egy teljesen új, üres böngészőprofilban működik az oldal, de a régi profilban az egyoldalas adattörlés és a bővítményteszt után sem, a profil valamely további beállítása sérülhetett. Mielőtt profilt törölnél vagy alaphelyzetbe állítanád a böngészőt, ellenőrizd a könyvjelzők, jelszavak és egyéb fontos adatok mentését vagy szinkronizálását.

5. Ellenőrizd a webhelyengedélyeket és a védelmi szoftvert

Egy korábban letiltott JavaScript-, felugróablak-, átirányítás- vagy egyéb webhelyengedély megakaszthat belépést és fizetési folyamatot. Nyisd meg az adott oldal webhelybeállításait a címsor melletti információs ikonból, és hasonlítsd össze az alapértelmezett beállításokkal. Csak azt engedélyezd, amit a megbízható oldal működése ténylegesen igényel.

Az Edge hivatalos hibaelhárítása a gyorsítótár törlése mellett a bővítmények, a böngészőfrissítés és a biztonsági szoftver ellenőrzését is említi. A vírusvédelmet vagy tűzfalat ne kapcsold ki tartósan. Előbb frissítsd, nézd meg a blokkolási naplóját, és csak a gyártó dokumentált kivételét használd. Munkahelyi gépen ezt a rendszergazda végezze.

Amit ne tegyél első lépésként

Ne töröld az összes cookie-t, előzményt, jelszót és automatikus kitöltési adatot egyetlen oldal hibája miatt.
Ne telepítsd újra rögtön a böngészőt: a szinkronizált vagy megmaradó profilhiba visszatérhet.
Ne engedélyezz minden felugró ablakot és átirányítást. Ha ilyesmi kéretlenül jelenik meg, kövesd a kéretlen átirányítások ellenőrzését.
Ne használd hónapokig inkognitóban az oldalt anélkül, hogy az okot megkeresnéd.

Így ellenőrizd a javítást

Ne állj meg annál, hogy egyszer megjelent a kezdőlap. Normál ablakban nyisd meg az eredeti hibás URL-t, jelentkezz be, és végezd el azt a műveletet, amely korábban elakadt. Ezután zárd be az összes böngészőablakot, indítsd újra a programot, és ismételd meg a próbát. Ha csak egy bővítmény kikapcsolásával működik, kapcsold vissza a többit, hogy ne veszíts feleslegesen funkciókat.

Mikor kérj segítséget?

Fordulj a webhely ügyfélszolgálatához, ha a hiba fiókhoz kötődik, több tiszta profilban is megjelenik, vagy csak egy érzékeny művelet – például fizetés vagy azonosítás – akad el. Rendszergazdai segítség kell, ha a böngészőt szervezeti házirend kezeli, a bővítményt nem lehet kikapcsolni, vagy a biztonsági szoftver tiltását gyanítod. Küldd el a pontos URL-t, időpontot, böngészőverziót és hibaüzenetet, de jelszót, munkamenet-azonosítót vagy személyes adatot ne.

A témához kapcsolódó további gyakorlati útmutatókat az Internet és weboldalak kategóriaoldalon találod.

A weboldal inkognitóban működik, normál ablakban nem